usability: ユーザビリティとは？

概要

ユーザビリティとは、特定の利用者が特定の利用状況において、製品やサービスを目標達成のためにどれだけ効果的、効率的、そして満足に利用できるかを示す度合いのことです。単に「使いやすい」というだけでなく、操作のしやすさ、分かりやすさ、ストレスのなさなどが含まれ、ウェブサイトやアプリケーション設計において非常に重要な要素とされています。「使いやすさ」「使い勝手」を意味する言葉で、特定のユーザーが、特定の状況下で、製品やシステムをいかに効果的、効率的、かつ満足できるように使えるかを表す度合いのことです。ウェブサイトやモバイルアプリ、家電製品など、人が使うあらゆるものがユーザビリティの対象となります。

ユーザビリティを構成する要素

有効性（Effectiveness）:ユーザーが目標をどの程度達成できるか。
効率性（Efficiency）:目標達成のために必要な時間や労力はどれくらいか。
満足度（Satisfaction）:ユーザーが利用中に感じる快適さや使い心地。

ユーザビリティ研究の第一人者ヤコブ・ニールセン氏による構成要素

学習しやすさ（Learnability）	初めて利用するユーザーでも、操作方法を簡単に習得できるか。
効率性（Efficiency）	一度学習したユーザーが、効率的に作業をこなせるか。
記憶しやすさ（Memorability）	しばらく使っていなかったユーザーでも、操作方法をすぐに思い出せるか。
エラー（Errors）	ユーザーが操作中に間違いを犯しにくいか。また、もし間違っても簡単に回復できるか。

ユーザビリティの重要性

高いユーザビリティは、次のような利点をもたらします。

顧客満足度の向上:	ユーザーは目標をスムーズに達成でき、快適な体験を得られる。
利用促進とリピート率向上:	使いやすいサービスは継続的に利用されやすく、良い口コミや評価につながる。
ビジネス成功への貢献:	競争の激しい市場での差別化や、最終的なコンバージョン率の向上にも寄与する。

関連する用語との違い

ユーザビリティと関連する用語との違い

UI（ユーザーインターフェース）:	製品やサービスとユーザーの接点となる部分で、 ボタンや画面デザインなど、見た目や操作する手段そのもの。
UX（ユーザーエクスペリエンス）:	ユーザーが製品やサービスを通じて得る体験のすべてを指し、 ユーザビリティはその一部としてUXに貢献する。
アクセシビリティ:	高齢者や障がい者など、特定の利用者層だけでなく、 より多くの人々が利用できるように配慮する設計を指し、対象者が異なる。