ホームページが必要な理由 | WebMemorandum@DoraNekoWeb

ホームページは、企業や店舗・商店などビジネスの信頼性を高め、新規顧客を獲得する、情報発信するなどのメリットがあるため必要不可欠です。インターネットの普及により、企業がオンラインプレゼンスを確立し、顧客や求職者、取引先との繋がりを構築するために、現代のビジネスにおいてホームページは不可欠な存在となっています。

ホームページが必要な主な理由

信頼性の向上とブランド価値の向上：	きちんと情報が整理されたホームページがあることで、「この会社はしっかりしているな」と顧客に思われ、社会的信用度が高まります。
新規顧客の獲得と集客力アップ：	ホームページを通じて、今まで出会えなかった新しい顧客や取引先との出会いのチャンスが広がり、集客力を高めることができます。
24時間365日情報発信が可能：	ホームページは夜間や休日でも常に情報発信し続けることができるため、顧客はいつでも必要な情報にアクセスできます。
情報発信・共有の効率化：	自社の情報（商品・サービス、会社案内、ニュースなど）を世の中に効果的に伝え、正しい情報を届け、口コミでの不当な悪評や悪い噂が広まるのを防ぐことができます。
マーケティングと営業ツールの活用：	アクセス解析によって顧客の行動を分析し、マーケティング戦略に活かすことができます。また、営業ツールとしても活用でき、顧客の購買行動を促す役割も担います。
採用活動の強化：	会社説明や求人情報、採用プロセスなどをホームページ上で提供することで、求職者への対応を効率化し、優秀な人材の獲得につながります。
業務の効率化：	よくある質問（FAQ）を掲載したり、オンラインショップを設けて販売を自動化したりすることで、顧客対応や業務の負担を減らし、効率化できます。

ホームページの必要性を再評価する

「ホームページを持つべきか否か」。これは、多くの企業が頭を悩ませる問題です。

ホームページは本当に必要か？判断基準を考える

ホームページが必要かどうかは、実はいくつかの判断基準で見極めることができます。ただし、安易な判断は避けたほうがよさそうです。ビジネスの形態による判断→実店舗とオンラインでは、必要性が大きく変わってきます。

実店舗メイン

基本情報の発信があれば十分な場合も

オンラインビジネス

詳細な情報発信が必須

この違いは、お客さまとの接点の特性によるものです。実店舗の場合、対面での説明が可能なため、ホームページは補助的な役割で済むことも。一方で、オンラインビジネスの場合は、ホームページが唯一の商談の場となるため、より詳細な情報発信が求められます。ただし、実店舗であっても、競合との差別化やブランディングを考えると、充実したホームページが強みになるケースも少なくありません。

情報発信の重要度で考える

「お客さまにどんな情報を届けたいか」が、判断の重要なポイントになります。

・商品・サービスの詳細説明が必要

・専門的な情報提供をしている

・頻繁な更新が必要ない

・問い合わせフォームが必須

専門的な商品やサービスを扱う場合、カタログやパンフレットだけでは説明が不十分なことがあります。ホームページなら、動画や図解を使った詳しい説明が可能です。また、問い合わせフォームの存在は、お客さまの心理的なハードルを下げる効果があります。電話では言いづらい質問も、フォームなら気軽に送信できるというメリットがあるのです。特に、商品やサービスの選択に時間をかけたいお客さまにとって、いつでも必要な情報が得られるホームページの存在は非常に重要です。上記の項目に当てはまる場合は、ホームページの必要性が高いと判断できます。

SNSだけでビジネスは成り立つのか？

「SNSさえあれば十分」。そう考えているビジネスオーナーも多いのではビジネスオーナーも多いかも知れません。確かに、SNSには以下のようなメリットがあります。

・手軽に情報発信できる
・顧客とのコミュニケーションが取りやすい
・費用がほとんどかからない
・拡散されやすい

しかし、SNSだけに依存することには大きなリスクが潜んでいます。たとえばSNSは突然のアルゴリズム変更で投稿の表示頻度が下がったり、最悪の場合アカウントが凍結されてしまうこともあります。つまり、SNSは「借り物の土地」なのです。一方、ホームページは自社の資産として、完全なコントロール権を持つことができます。情報の見せ方や構成を自由に設計でき、何より検索エンジンからの集客も見込めます。SNSとホームページ、それぞれの特性を理解し、うまく組み合わせていくことが、現代のビジネスには求められているのではないでしょうか。

ホームページを持たないことのリスクと影響

「ホームページがない」。これは、ビジネスにとって思った以上に大きな影響をもたらす可能性があります。

ホームページを持たないことによる主なデメリット

信頼性の問題

いまや多くのお客さまは、企業を調べる際に必ずホームページを確認します。ホームページが見つからない場合、その時点で不信感を抱かれてしまう可能性が高いのです。

お客さまの声	ホームページもない会社って、大丈夫なの？
取引先の反応	きちんとした会社なのか確認できない

このような反応は、特に初めての取引や高額な商品・サービスの検討時に顕著です。実際の企業調査でも、取引開始前にホームページの確認を行う企業は90%以上とされています。つまり、ホームページがないことは、商談のスタートラインにすら立てない可能性があるということです。

ビジネスチャンスの損失

検索エンジンからの自然流入が見込めないことは、実は大きな機会損失になっています。

・潜在顧客からの発見可能性が低下
・問い合わせのハードルが上がる
・商品・サービスの詳細確認ができない
・急な問い合わせに対応できない

これらの問題は、じわじわとビジネスを蝕んでいきます。たとえば、「商品・サービスの詳細確認ができない」という点では、お客さまは必要な情報が得られないために、競合他社のホームページへ流れてしまう可能性が高くなります。また、「急な問い合わせに対応できない」という課題は、24時間365日の問い合わせ対応が当たり前となっている現代では、致命的な弱点となりかねません。特に、夜間や休日に検討を行う個人のお客さまにとって、問い合わせフォームがないことは大きな障壁となります。このような機会損失は、数字として見えにくいからこそ、その影響を過小評価しがちです。しかし、長期的に見ると、企業の成長機会を大きく制限してしまう要因となるのです。

ブランディングへの影響

ホームページは、会社やビジネスの「顔」です。その「顔」がないということは、以下のような影響をもたらします。

・企業としての存在感が薄くなる
・ブランドイメージのコントロールが難しい
・独自の世界観を伝えにくい
・採用活動にも支障が出る

特に注意が必要なのは、これらのデメリットが時間とともに積み重なっていくという点です。たとえば、ホームページがないことで失った顧客や取引先は、二度と戻ってこない可能性が高いのです。また、競合他社がしっかりとしたホームページを持っている場合、その差は徐々に広がっていってしまいます。つまり、ホームページを持たないということは、気付かず目に見えないところでじわじわとビジネスの成長を阻害していると言えます。

なぜホームページは不要と考えるか

「うちの会社にホームページはいらないかも」。このように考える経営者や担当者は少なくありません。では、なぜそう考えるのでしょうか。

自社にホームページが必要ないと感じる理由

オンライン集客を重視していない場合

「従来の営業スタイルで十分」という声をよく聞きます。既存顧客との取引が中心で、新規開拓にオンラインを活用する必要性を感じていない場合が多いようです。ただし、時代の変化とともにお客さまの行動も変化していることは意識しておく必要があります。

費用対効果への不安

ホームページ制作にはコストがかかります。少し前までのホームページ制作にかかる費用感は下記のような額でした。

初期費用	30万円～100万円程度
運用費用	月額1万円～5万円程度
更新費用	都度発生

一見すると大きな投資に感じるかもしれません。これらの費用は特に小規模企業にとっては大きな決断が必要な金額です。ただし、この費用は広告宣伝費として考えると、テレビCMや新聞広告と比べてはるかに安価です。また、長期的に見ると月々のランニングコストは比較的抑えられるのが特徴です。しかし、近年ではコストを抑えつつ比較的安価にホームページを制作することが可能なツールや方法が普及してきています。

SNSでの成功体験

InstagramやLINEでの集客がうまくいっている場合、ホームページの必要性を感じにくいものです。

・SNSでの反応が良好
・フォロワー数が順調に増加
・SNS経由の問い合わせが多い
・投稿の手応えを実感している

SNSでの成功体験がある場合、新たなチャネルを開拓する動機が生まれにくいのは当然です。しかし、SNSは流行の変化が激しく今後も同じように効果が続く保証はありません。ホームページは、そうしたSNSの不安定さを補完する役割も果たすのです。

BtoBビジネスの特性

法人間取引が中心の場合、ホームページを後回しにしがちです。

・既存の取引先との関係が安定している
・紹介営業が中心である
・商談は対面が基本
・取引内容が複雑で画一的な説明が難しい

これらの理由は、一見すると説得力があります。しかし、BtoB企業こそホームページが重要な場面があります。たとえば取引先からの紹介を受けた企業がまず最初に確認するのがホームページです。また、複雑な商品やサービスだからこそ、事前に基本的な情報を提供できる場があると、商談がスムーズに進むことも多いのです。

過去の失敗体験

「以前作ったけど、まったく効果がなかった…」このような経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。

効果が出なかった主な原因として

・コンテンツの質や量が不十分
・更新頻度が少なすぎた
・アクセス解析をしていなかった
・スマートフォン対応ができていなかった

これらの課題は、実は現代のウェブマーケティングの知見を活用すれば、ほとんどが解決可能な問題です。たとえば、コンテンツの質は、ユーザーのニーズを適切に分析することで改善できますし、更新頻度も計画的な運用体制を整えることで解決できます。過去の失敗を教訓に、より効果的なホームページ運用を目指すことが重要なのです。

ターゲット層とのミスマッチ

「うちのお客さまは高齢者が中心だから…」確かに、インターネットの利用頻度は年齢層によって差があります。しかし、近年は高齢者のネット利用率も急上昇していることをご存知でしょうか。

知識・リソースの不足

ホームページの制作や運用には、それなりの知識とリソースが必要です。

・更新作業の担当者がいない
・Web制作の知識がない
・何から始めればよいかわからない
・日々の業務で手いっぱい

これらの課題は、外部の専門家に相談することで解決できる可能性があります。

このように、ホームページが不要と考える理由は様々ですが、その判断が本当に正しいのか、もう一度見直してみる価値はあるかもしれません。

ホームページの投資対効果を理解する

ホームページを作って、本当に効果はあるの？この疑問に対して、具体的な数字を見ながら考えていきましょう。

ホームページのコストパフォーマンスを見極める

一般的なホームページ制作・運用にかかる費用、少し前までのホームページ制作にかかる費用感は下記のような額でした。

初期費用	30万円～100万円程度
運用費用	月額1万円～5万円程度
更新費用	都度発生

近年ではコストを抑えつつ比較的安価にホームページを制作することが可能なツールや方法が普及してきています。さらにホームページ制作・運用にかかる費用と従来の広告媒体とを比較すると、その費用対効果の高さが見えてきます。

・新聞の5段広告 100万円程度（1回）
・電車の中吊り広告 50万円程度（2週間）
・テレビCM 100万円以上（15秒×数回）

これに対して、ホームページには以下のようなメリットがあります。

・24時間365日の情報発信が可能
・更新・修正が随時可能
・詳細な効果測定ができる
・ターゲットを絞った発信ができる

これらの特徴は、長期的な視点で見たとき、非常に大きな価値を生み出します。数字で見ると、初期投資と運用コストを合わせても、十分な投資回収が見込めることが分かります。特に、商品単価が高い場合や、リピート率の高いビジネスでは、その効果はより顕著になります。

見落としがちな間接的な効果もあります。

・採用活動での活用
・取引先からの信用向上
・問い合わせ対応の効率化
・ブランド価値の向上

これらの効果は数字には表れにくいもののビジネスの成長に大きく貢献します。採用活動においても、魅力的なホームページがあることで、より質の高い人材からの応募が増えるケースも少なくありません。また、取引先との商談においても、しっかりとしたホームページがあることで、企業としての信頼性が高まり、契約成立率の向上につながることもあります。